Atendimento exclusivo do Refúgio do Malte

Atendimento do nosso delivery em Ribeirão Preto

Estas orientações são exclusivas para clientes do delivery do Refúgio do Malte. Se um produto não aparecer, estiver indisponível ou o nosso delivery estiver fora do ar, fale com a equipe pelo WhatsApp. Verificamos o estoque das duas unidades e ajudamos você a concluir o pedido pelo canal mais adequado.

Como funciona

Não encontrou um produto no nosso delivery?

1

Envie uma mensagem

Informe o produto desejado no WhatsApp de pedidos. Em horários de pico, a resposta pode levar um pouco mais de tempo.

2

Consultamos as duas lojas

A equipe verifica o estoque das duas unidades do Bairro Ipiranga para confirmar a disponibilidade real.

3

Escolha como finalizar

Se estiver disponível, você pode pedir pelo próprio WhatsApp ou solicitar que o item seja reativado no delivery.

4

Acumule pontos no delivery

Ao comprar pelo site ou app do delivery com sua conta conectada, os pontos são creditados conforme as regras vigentes do programa de fidelidade.

Se o delivery estiver em manutenção ou apresentar alguma inconsistência, o WhatsApp continua sendo o canal alternativo para consultar disponibilidade e fazer o pedido.

Dúvidas frequentes

Pedidos, horários e disponibilidade

O que fazer se um produto não aparecer ou estiver indisponível no delivery?

Chame o WhatsApp de pedidos. A equipe pode verificar o estoque das duas unidades e, se o produto estiver disponível, registrar o pedido por lá ou reativá-lo no delivery para você comprar pelo site ou app.

Posso pedir pelo WhatsApp se o delivery estiver fora do ar?

Sim. Se o delivery estiver em manutenção ou apresentar alguma inconsistência, entre em contato pelo WhatsApp para consultar a disponibilidade e fazer o pedido.

Como funcionam os pontos do programa de fidelidade?

Para receber os pontos, faça a compra pelo site ou app do delivery com sua conta conectada. A pontuação segue as regras vigentes do programa. Se o item estiver oculto, você pode pedir à equipe que verifique a possibilidade de reativá-lo antes da compra.

As lojas e as entregas funcionam todos os dias?

Sim. As duas lojas funcionam e realizamos entregas todos os dias. Horários, área atendida e disponibilidade de produtos podem variar; consulte o delivery ou o WhatsApp no momento do pedido.

Existem produtos com venda restrita a maiores de 18 anos?

Sim. A venda de bebidas alcoólicas e de outros produtos sujeitos à restrição etária é realizada exclusivamente para maiores de 18 anos, com verificação quando aplicável. Não fornecemos esses produtos a menores.

Atendimento diário

Precisa verificar um item agora?

Envie o nome do produto e, se puder, a marca ou o tamanho da embalagem.

Verificar no WhatsApp